Política de Devolución
Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En AquaGo PR queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Las devoluciones voluntarias podrán solicitarse dentro de un período de 7 días calendario a partir de la fecha en que el producto sea recibido.
Período de devolución
El cliente dispone de 7 días calendario desde la entrega del producto para solicitar una devolución voluntaria.
Para iniciar una devolución debes comunicarte con nosotros dentro de ese término escribiendo a contacto@aquago.site e incluir tu nombre, número de orden y el motivo de la devolución.
Condiciones para devoluciones voluntarias
Para ser elegible para una devolución voluntaria, el producto debe encontrarse sin usar, sin daños ocasionados por el cliente y en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe incluir los accesorios, piezas, manuales y empaque original que correspondan.
AquaGo PR se reserva el derecho de rechazar una devolución voluntaria cuando el artículo haya sido usado, alterado, dañado por el comprador o se devuelva incompleto.
Autorización de devolución
No envíes un producto antes de comunicarte con AquaGo PR. Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Costo del envío de devolución
En devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, el costo de enviar el producto de regreso será responsabilidad del comprador.
Si la devolución ocurre porque recibiste un artículo incorrecto, dañado, defectuoso o que no corresponde a lo anunciado, AquaGo PR atenderá el caso y asumirá los costos de devolución cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no corresponde a la descripción anunciada, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@aquago.site. Incluye fotografías o evidencia que permita evaluar el problema.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer reemplazo, reembolso u otra solución apropiada.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos una devolución aprobada, notificaremos al cliente sobre el resultado. Cuando proceda un reembolso, éste será emitido al método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el crédito aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cancelaciones
Si deseas cancelar una orden, comunícate con nosotros inmediatamente. Haremos lo posible por detenerla antes de que sea procesada o enviada. Si la orden ya fue procesada o enviada, aplicará esta Política de Devolución.
Envíos
AquaGo PR ofrece envío gratis a Puerto Rico. El tiempo de entrega estimado anunciado en nuestro sitio es de aproximadamente 2 a 3 semanas.
Derechos del consumidor
El término de 7 días establecido para devoluciones voluntarias no pretende limitar derechos o remedios que correspondan al consumidor bajo leyes, reglamentos, garantías u otras disposiciones aplicables en Puerto Rico, incluyendo situaciones relacionadas con productos defectuosos, artículos que no correspondan a lo anunciado o productos que no sirvan para el propósito para el cual fueron adquiridos.
Contacto
Para solicitar una devolución o hacer preguntas sobre esta política:
AquaGo PR
contacto@aquago.site
Puerto Rico